ИКЕА Дом, ООО (IKEA Customer Support Centre)

О компании

Ингвар Кампрад основал компанию ИКЕА в 1943 году, и тогда это был крошечный шведский каталог товаров по почте. Сегодня ИКЕА — это международная компания по продаже товаров для дома. Больше всего на свете мы ценим жизнь дома. В основе нашей культуры лежат единство, энтузиазм и “рациональный” взгляд на мир. Мы оптимисты и постоянно ищем новые способы сделать все лучше, начиная с кресла-качалки, которое умещается в плоскую упаковку, и заканчивая светодиодными лампочками, которые доступны любому. Наша миссия — изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей – не только покупателей, но и сотрудников компании ИКЕА и компаний-поставщиков. Центр поддержки клиентов отвечает на вопросы покупателей по телефону, в чатах и социальных сетях. Мы взаимодействуем со всеми магазинами и дизайн-студиями ИКЕА в России и помогаем покупателям дистанционно.

Наши вакансии

Наименование организации
Число мест
Вакансии
Зарплата
Район, адрес
ИКЕА Дом, ООО (IKEA Customer Support Centre)
Оператор колл-центра (консультирование)
37000
Невский район
Подробнее
Требования

• Стрессоустойчивость; • Ориентированность на покупателя и готовность помочь; • Стилистически грамотный русский язык (устный и письменный); • Владение ПК на уровне уверенного пользователя; • Возможность весь день работать с компьютером; • Вежливость, внимательность, пунктуальность; • Умение смотреть на ситуацию с различных сторон; • Способность работать с разными системами и задачами одновременно; • Умение работать в команде; • Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность; • Возможность работать в выходные и праздничные дни; • Хорошие коммуникативные навыки

Условия

График работы - 5/2 с плавающими выходными днями, с 12.00-21.00, 13.00-22.00. Обязанности: • Обеспечивать качественный, удобный и дружелюбный процесс решения вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте); • Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности; • Разъяснять клиентам «Политику обмена и возврата товаров ИКЕА»; • Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок; • Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество и достоверность; • Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения; • Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя; • Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков.

Контакты

Юлия Писаревская Juliya.pisarevskaya@ingka.ikea.com

Откликнуться
ИКЕА Дом, ООО (IKEA Customer Support Centre)
Оператор колл-центра (консультирование, удаленная работа)
37000
Невский район
Подробнее
Требования

• Стрессоустойчивость; • Ориентированность на покупателя и готовность помочь; • Стилистически грамотный русский язык (устный и письменный); • Необходимо появляться в офисе 1-2 раза в месяц; • Владение ПК на уровне уверенного пользователя; • Возможность весь день работать с компьютером; • Способность работать с разными системами и задачами одновременно; • Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность; • Возможность работать в выходные и праздничные дни; • Хорошие коммуникативные навыки.

Условия

График работы - 5/2 с плавающими выходными днями, с 12.00-21.00, 13.00-22.00; Предоставление ПК на время работы; Необходимо тихое место на время работы; Необходим стабильный интернет (скорость не менее 10 мбит/сек, желательно кабельное подключение)

Контакты

Юлия Писаревская juliya.pisarevskaya@ingka.ikea.com

Откликнуться
ИКЕА Дом, ООО (IKEA Customer Support Centre)
Оператор колл-центра (работа с претензиями)
39600
Невский район
Подробнее
Требования

• Стрессоустойчивость и способность решать конфликтные ситуации; • Ориентированность на покупателя и готовность помочь; • Умение адаптироваться к меняющимся условиям; • Стилистически грамотный русский язык (устный и письменный); • Владение ПК на уровне уверенного пользователя; • Возможность весь день работать с компьютером; • Вежливость, внимательность и обучаемость; • Умение смотреть на ситуацию с различных сторон; • Способность работать с разными системами и задачами одновременно; • Умение работать в команде; • Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность; • Возможность работать в выходные и праздничные дни; • Хорошие коммуникативные навыки;

Условия

• График работы: 5/2 с плавающими выходными днями, рабочее время с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00; • Принимать и обрабатывать претензии покупателей связанные с доставкой, сборкой и качеством товаров ИКЕА; • В случае конфликтной ситуации руководствоваться политикой обмена и возврата товаров ИКЕА, давать разъяснения покупателю и принимать необходимые действия; • Взаимодействовать с сервисными компаниями для решения обращений покупателей; • Формировать и оправлять отчеты по магазинам ИКЕА Россия и Транспортным компаниям; • Обеспечивать качественный, удобный и дружелюбный процесс решениня вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте); • Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности; • Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок; • Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество и достоверность; • Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения.

Контакты

Юлия Писаревская juliya.pisarevskaya@ingka.ikea.com

Откликнуться
ИКЕА Дом, ООО (IKEA Customer Support Centre)
Оператор колл-центра (работа с претензиями, удаленная работа)
39600
Невский район
Подробнее
Требования

• Стрессоустойчивость; • Ориентированность на покупателя и готовность помочь; • Стилистически грамотный русский язык (устный и письменный); • Необходимо появляться в офисе 1-2 раза в месяц; • Владение ПК на уровне уверенного пользователя; • Возможность весь день работать с компьютером; • Способность работать с разными системами и задачами одновременно; • Способность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность; • Возможность работать в выходные и праздничные дни; • Хорошие коммуникативные навыки.

Условия

График работы: 5/2 с плавающими выходными днями, с 12.00-21.00, 13.00-22.00; Предоставление ПК на время работы; Необходимо тихое место во время работы; Необходим стабильный интернет (скорость не менее 10 мбит/сек, желательно кабельное подключение).

Контакты

Юлия Писаревская juliya.pisarevskaya@ingka.ikea.com

Откликнуться